我院获评“全国文明城市创建工作突出贡献单位”等多项荣誉

1月31日下午，新泰市全国文明城市创建工作表彰大会召开，全面总结新泰市创建全国文明城市工作取得的成绩和经验，表扬创建工作中涌现出的先进集体、先进单位、先进个人。我院获评“全国文明城市创建工作突出贡献单位”3人被评为创建工作先进个人，其中1人记嘉奖。

在创建全国文明城市工作中，我院坚持靠前一步、主动作为，全体动员、全力以赴，按照“政府牵头、部门协作、规范管理、严格执法”的指导思想，全面落实各项措施，扎实推进创建工作顺利开展。

一是加强领导，完善机制，营造浓郁文明城市创建氛围。医院高度重视文明城市创建工作，把文明城市创建工作与日常紧密结合起来，列入全院工作的重要议事日程，加强领导，强化责任，周密部署，狠抓落实，多次召开创城专题会议，传达部署创城工作要求和任务，全院职工创城知晓率达100%，做到人人知晓创城、人人参与创城。利用医院文化墙、宣传展架等显著位置悬挂张贴社会主义核心价值观、市民公约、行业规范等各类创城版面60余块；利用LED电子屏滚动播放创城公益宣传片和各类创城标语，营造浓郁的创城氛围。

二是提高认识，加强宣教，着力提高干部职工文明素养。我院把文明城市创建工作和“建设人文医院、争做行业典范”主题行动紧密结合，不断深入创建工作。加强干部职工公民道德教育，坚持文明服务、优质服务，规范职工日常行为，院领导利用各种会议，向广大干部职工传达创建工作最新动态，发放900余份《卫生行业文明用语》材料到每一名职工手中，要求每位职工，尤其是窗口人员经常学习，规范服务行为。

三是加强环境治理，美化就医环境。加强基础设施建设，做好医院院内、外硬化、净化、绿化、美化、亮化工程，为患者创造良好的就医环境。实行创城工作网格化管理，将全院分层21个网格区域，由行政职能后勤科室分片包干，负责所在区域卫生、劝烟、引导等工作。在导医台设立学雷锋志愿服务站，配备轮椅、便民服务箱等服务工具，改造母婴室，为病患及家属提供贴心的服务和帮助，病人满意度和社会满意度持续提升。上线了基于微信服务号的全流程导诊系统，让信息多跑路，让患者少跑腿。实行首问负责制，设立投诉科，公开投诉电话，设置意见箱、意见簿，畅通患者投诉渠道，保护患者权益。

三四加强引领，创城志愿服务常态化。招募志愿者进行创城志愿服务，每天在门诊大厅、综合楼前、各门诊区域安排8名志愿者，进行劝烟、引导、捡拾烟头、秩序维护等工作。积极宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式，对门诊、入院患者健康宣教工作，发放各类疾病教育卡、健康处方等。